如果讓小(xiǎo)編年底總結水(shuǐ)務行業十大(dà)熱詞，“智慧水(shuǐ)務”這(zhè)個名詞肯定榜上(shàng)有名。模模糊糊記得是IBM“智慧地球”的概念提出後，智慧水(shuǐ)務應運而生。進而幾年間，表廠(chǎng)更名，各類智慧水(shuǐ)務論壇遍地開(kāi)花(huā)，甚至連小(xiǎo)編的微信群中，以智慧水(shuǐ)務爲名的群也(yě)越來(lái)越多，GIS、SCAD系也(yě)不再陌生，足見這(zhè)一概念在水(shuǐ)行業掀起的熱潮。智慧水(shuǐ)務到(dào)底是什(shén)麽樣的，它的實施路徑又是怎麽樣的？

目前，基于信息化技術的“智慧化解決方案”在我國水(shuǐ)司的應用(yòng)主要有以下(xià)内容：SCADA 系統，包含水(shuǐ)量、水(shuǐ)壓、水(shuǐ)質和(hé)水(shuǐ)位等數據。營業收費系統，包含用(yòng)戶、用(yòng)水(shuǐ)類型、水(shuǐ)費繳納等數據。GIS 系統（地理(lǐ)信息系統），包含管道(dào)、閥門(mén)、流量計(jì)等資産空(kōng)間數據。維修養護系統，包含管道(dào)巡檢、現(xiàn)場維修、洩漏修複、管道(dào)更換、工(gōng)單派發等信息。客戶服務熱線系統，包含客戶投訴、報(bào)修、偷漏水(shuǐ)舉報(bào)等數據。

雖然信息化技術在我國水(shuǐ)司的應用(yòng)已經日益廣泛，但(dàn)仍存在一些(xiē)問題：

第一，規劃不到(dào)位，缺乏戰略性、整體性和(hé)前瞻性的IT 規劃，“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的現(xiàn)象比較突出。

第二，重硬件輕軟件，信息孤島問題嚴重。在實踐中，水(shuǐ)司硬件設備安裝得多，軟件應用(yòng)得少，且對(duì)于軟件項目而言，定制開(kāi)發多，靈活性、擴展性差，從(cóng)而導緻兩方面的不利後果：一是各系統之間的數據沒有交換，形成一個個的信息孤島，最終部分項目反成信息化包袱；二是信息數據繁雜(zá)，難以爲管控決策有效利用(yòng)。

第三，服務溝通存在障礙。一方面，被動式服務，缺乏高(gāo)水(shuǐ)平服務帶來(lái)的尊嚴和(hé)尊重感；另一方面，客戶服務和(hé)溝通渠道(dào)相對(duì)單一。

智慧水(shuǐ)務建設及其實施路徑

智慧水(shuǐ)務的建設原則

爲了(le)解決目前水(shuǐ)司在信息化技術應用(yòng)上(shàng)的諸多問題，智慧水(shuǐ)務的建設應遵循以下(xià)原則：

·标準化，基于主流技術和(hé)标準，建立健全各項技術規範和(hé)制度。

·流程化，基于工(gōng)作(zuò)流程實現(xiàn)業務流程。

·集成化，多系統之間的數據集成與信息整合。

·簡單化，用(yòng)戶操作(zuò)和(hé)體驗簡單易用(yòng)。

·先進性，對(duì)技術和(hé)應用(yòng)的發展要有遠景規劃，既能(néng)兼容目前的常規體系架構，亦能(néng)支持未來(lái)對(duì)大(dà)數據和(hé)雲計(jì)算(suàn)環境。

智慧水(shuǐ)務的系統構架

智慧水(shuǐ)務的系統構架遵循物聯網傳統意義上(shàng)四個層次的原理(lǐ)。具體而言，最基礎的“感知(zhī)層”包括了(le)水(shuǐ)量、水(shuǐ)壓、水(shuǐ)位、水(shuǐ)質以及漏損等信息的監控或數據收集設備。這(zhè)些(xiē)數據通過移動通信、互聯網、藍牙等方式所構成_的“傳輸層”進入數據的“存儲層”，并通過對(duì)這(zhè)些(xiē)數據進行挖掘，從(cóng)而在“應用(yòng)層”以各個功能(néng)模塊或平台的方式展現(xiàn)出來(lái)，輔助管理(lǐ)層的決策行爲以及幫助操作(zuò)層的執行行爲。

實施路徑

對(duì)于目前國内多數水(shuǐ)司來(lái)講，智慧水(shuǐ)務建設的起點并不是一張白(bái)紙(zhǐ)，而是需要根據水(shuǐ)司的戰略和(hé)發展目标，結合現(xiàn)狀進行整體性規劃，并制定分布實施的計(jì)劃。在實施過程中，爲了(le)解決“信息孤島”的問題，讓各業務系統所産生的數據真正得到(dào)有效利用(yòng)，需要對(duì)現(xiàn)有業務系統進行整合升級，并構建一個可以集成各業務系統數據的綜合管理(lǐ)平台，根據給管理(lǐ)者提供智能(néng)決策支持的需求，開(kāi)發不同的功能(néng)模塊。其中最關鍵的一點就是不同業務系統數據的整合。在理(lǐ)論上(shàng)，來(lái)自(zì)不同系統的數據是海量的，對(duì)其進行挖掘、分析，可以産生不同的功能(néng)模塊。爲了(le)讓智慧水(shuǐ)務的建設更加容易落地，需要找到(dào)符合水(shuǐ)司發展要求的突破口，然後在數據不斷完善、管理(lǐ)水(shuǐ)平不斷提高(gāo)的前提下(xià)，逐步擴展綜合管理(lǐ)平台的功能(néng)模塊。

産銷差綜合管理(lǐ)

産銷差管理(lǐ)是最易于落地的突破口，原因如下(xià)：

·産銷差是所有水(shuǐ)司都開(kāi)始，或者将來(lái)會(huì)高(gāo)度關注的問題。其對(duì)水(shuǐ)司的重要意義體現(xiàn)在：在水(shuǐ)資源匮乏的情況下(xià)，能(néng)更有效地利用(yòng)資源；在政府控制的比較低(dī)的水(shuǐ)價水(shuǐ)平下(xià)，減少化學污染和(hé)能(néng)耗；減緩供水(shuǐ)系統基礎設施建設從(cóng)而減少投資；供水(shuǐ)企業技術和(hé)管理(lǐ)水(shuǐ)平的重要指标。

·産銷差的産生是一個綜合問題，涉及到(dào)現(xiàn)有各個業務系統數據的整合，以及明(míng)确各部門(mén)在産銷差管理(lǐ)上(shàng)的職責。

·産銷差管理(lǐ)可以更容易找到(dào)商業模式。以上(shàng)海城(chéng)投水(shuǐ)務集團爲例，其平均供水(shuǐ)規模以600 萬噸/ 日計(jì)，當前居民水(shuǐ)價1.92 元/ 噸計(jì)，每降低(dī)1%産銷差節約的經濟效益約4200 萬元；如從(cóng)當前約28%的水(shuǐ)平降低(dī)至15%，則累計(jì)節約5.5 億元。

科學構建供水(shuǐ)調度決策系統

以水(shuǐ)力模型應用(yòng)爲核心，首先實現(xiàn)源水(shuǐ) 供水(shuǐ)的調度整合，打造從(cóng)源頭到(dào)水(shuǐ)龍頭的一網調度系統。目前，我國水(shuǐ)司的供水(shuǐ)調度系統存在三方面的問題：

·有限的監測手段和(hé)數據無法全面反映管網的水(shuǐ)力狀态。

·基于人工(gōng)經驗的調度，其全面性、一緻性、穩定性、可傳承性比較差。

·傳統指令發布的方式可追溯性差，難以進行有效統計(jì)和(hé)分析，從(cóng)而進行調度優化。

供水(shuǐ)調度系統以水(shuǐ)力水(shuǐ)質模型爲核心，集成來(lái)自(zì)GIS系統、SCADA 系統、新裝和(hé)現(xiàn)維系統、泵站(zhàn)能(néng)效評估系統、危機和(hé)預案管理(lǐ)系統、大(dà)閥門(mén)管理(lǐ)系統等的數據，輸出在線監測和(hé)報(bào)警、模型預測、危機和(hé)預案管理(lǐ)、圖表和(hé)報(bào)告等輔助決策分析、在線調度和(hé)指令管理(lǐ)、應急響應事(shì)件管理(lǐ)等信息，實現(xiàn)實時(shí)監測、輔助決策和(hé)科學調度指令發布等功能(néng)。這(zhè)種以水(shuǐ)力模型的應用(yòng)爲基礎的科學調度系統，可以根據用(yòng)水(shuǐ)需求實施合理(lǐ)的調度措施，優化管網運行，在确保供水(shuǐ)安全的基礎上(shàng)降低(dī)管網運營維護費用(yòng)。

構建能(néng)源管理(lǐ)系統

從(cóng)水(shuǐ)司主要的能(néng)耗源頭，泵站(zhàn)的節能(néng)改造和(hé)用(yòng)電監測入手，打造能(néng)源監測和(hé)管理(lǐ)平台，開(kāi)展能(néng)耗監測、數據集成分析、優化調度、泵效測試、變配電系統改造等綜合措施，建立能(néng)源綜合管理(lǐ)平台，可爲水(shuǐ)司節能(néng)降耗提供信息化和(hé)輔助決策，幫助水(shuǐ)司降本增效。建立水(shuǐ)務業務全過程中的綜合能(néng)源管理(lǐ)平台，對(duì)電、水(shuǐ)、氣、熱等能(néng)源，以及泵機（含各式泵、各式風(fēng)機，電機等）、變配電設備（變壓器等）、照明(míng)（含辦公，樓宇，工(gōng)廠(chǎng)車間等）、供熱（鍋爐，蒸汽等）等耗能(néng)實施綜合管理(lǐ)，優化能(néng)源的管理(lǐ)使用(yòng)。

具體而言，通過用(yòng)能(néng)設備的耗能(néng)數據采集和(hé)用(yòng)能(néng)監測，有效管控能(néng)源使用(yòng)，進行必要的設備和(hé)系統的節能(néng)改造，建設信息化的能(néng)源管理(lǐ)平台，實現(xiàn)降本增效。在原水(shuǐ)和(hé)供水(shuǐ)環節，制水(shuǐ)廠(chǎng)、輸配水(shuǐ)管網泵站(zhàn)的耗電占比高(gāo)達90%，其中，水(shuǐ)泵機組和(hé)電力變壓器是最重要的耗能(néng)來(lái)源，可通過開(kāi)展泵站(zhàn)能(néng)效分析和(hé)改造以及實施能(néng)耗監測的方式實施節能(néng)減排增效工(gōng)作(zuò)。在污水(shuǐ)和(hé)排水(shuǐ)環節，水(shuǐ)泵、鼓風(fēng)機、污泥脫水(shuǐ)機組和(hé)配電主變等是主要的耗能(néng)來(lái)源，可通過改造落後工(gōng)藝和(hé)變配電設備、開(kāi)展耗能(néng)設備用(yòng)電監測、廠(chǎng)網泵站(zhàn)的綠色照明(míng)改造等方式實施節能(néng)減排增效工(gōng)作(zuò)。

結語

智慧水(shuǐ)務的建設具有很(hěn)好(hǎo)的社會(huì)效益和(hé)經濟效益，不僅可以更加合理(lǐ)地利用(yòng)水(shuǐ)資源，确保水(shuǐ)量、水(shuǐ)質、水(shuǐ)壓和(hé)供水(shuǐ)安全，爲用(yòng)戶提供更高(gāo)水(shuǐ)平的供水(shuǐ)服務，降低(dī)由于管網漏損或爆管對(duì)路面建築以及城(chéng)市交通和(hé)用(yòng)戶生産生活的影響，還可以提高(gāo)水(shuǐ)司運維水(shuǐ)平，保持合理(lǐ)的運維成本，從(cóng)而減緩供水(shuǐ)成本升高(gāo)對(duì)水(shuǐ)價的壓力。在智慧水(shuǐ)務的建設實踐中，各水(shuǐ)司應根據實際情況，按照整體規劃、分部實施的原則，将先進的物聯網技術與水(shuǐ)務管理(lǐ)緊密結合，從(cóng)最易落地的項目開(kāi)始着手，逐步完善智慧水(shuǐ)務的建設。